FAQ's

Como posso comprar um Jogo ou um Kit da Edu&Kate’s?


Para efetuar uma compra em www.edunkates.com, o utilizador deve ter uma conta de e-mail válida.

Pode realizar a sua compra como “convidado” ou efetuar registo. Tendo conta registada connosco, poderá aceder à área de utilizador onde poderá acompanhar o processo de compra/envio, efetuar alteração de dados morada/contactos telefónicos e entrar em contacto connosco.

- De seguida, é necessário adicionar ao carrinho de compras todos os itens que pretende adquirir;

- Irá receber um e-mail de confirmação da encomenda com os detalhes relativos ao método de pagamento que selecionou. Após validação do pagamento, receberá um e-mail de confirmação;

Pode aceder a todos os detalhes da encomenda em www.edunkates.com, na sua área reservada de cliente.

Note que a Edu&Kate’s reserva-se ao direito de não aceitar e cancelar as encomendas já confirmadas nas seguintes situações:

  1. O produto não se encontre disponível;
  2. Não se confirme o pagamento;
  3. Existir um erro no preço do produto;
  4. Não for possível entregar no endereço fornecido pelo cliente.




Pagamento


Poderá efetuar o pagamento das suas compras com Cartão de Crédito ou através de Referências Multibanco (ATM).

Também poderá efetuar o pagamento com PayPal. Quando seleciona esta opção no carrinho de compras, será reencaminhado para a página da PayPal. Assim que concluir a transação, voltará novamente para a página da Edu&Kate’s.




Entregas (Esta informação precisa ser confirmada junto da transportadora selecionada)


A Edu&Kate’s procede ao envio do(s) produto(s) encomendado(s) de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, com exceção dos feriados, e nos dias e horários utilizados pela empresa de logística, para a morada de entrega indicada pelo cliente.

O nosso serviço de entregas não inclui opção de agendamento, pelo que a entrega da encomenda será efetuada sem contacto prévio por parte da transportadora, sendo necessário garantir que alguém se encontre na morada de entrega.

A Edu&Kate’s informará o cliente da indisponibilidade do(s) produto(s) encomendado(s), bem como procederá ao reembolso do montante pago, no prazo máximo de 15 (quinze) dias a partir do conhecimento da indisponibilidade.

Em caso de indisponibilidade do transportador para efetuar a entrega dos produtos na data indicada, o cliente será contactado a fim de lhe ser indicada uma outra data de entrega.

No momento da entrega, o cliente deve inspecionar a embalagem no sentido de averiguar eventuais danos. Se verificar que os produtos estão danificados, não deve aceitar a entrega da encomenda, a qual será devolvida. Pedimos que reporte a situação, se possível documentada com fotografias, através do e-mail apoioaocliente@edunkates.com e caso concorde, a Edu&Kate’s procederá ao reenvio da encomenda, sem quaisquer custos para o cliente. Caso deseje cancelar a encomenda, ser-lhe- á devolvida a totalidade do valor pago.

Caso não receba a sua encomenda num prazo máximo de 90 (noventa) dias a partir da data de pagamento da encomenda, por favor envie um e-mail para apoioaocliente@edunkates.com informando-nos do sucedido. Findo este prazo, a Edu&Kate’s não se poderá responsabilizar pelo extravio da encomenda.

A entrega considera-se efetuada com a assinatura no recibo de entrega na morada acordada.




Trocas e devoluções (Esta informação precisa ser confirmada junto da transportadora selecionada)


O Utilizador poderá proceder à devolução do(s) produto(s) encomendado(s) GRATUITAMENTE 14 (catorze) dias após a receção, desde que:

  1. - O(s) produto(s) não tenham sido utilizados;

  2. - O(s) produto(s) mantenham as suas características originais e etiquetas intactas;

  3. - O(s) produto(s) se encontrem completos. Todo o material que acompanha as encomendas tem de ser devolvido.

O cliente deverá solicitar a devolução da encomenda através do e mail apoioaocliente@edunkates.com, indicando o(s) artigo(s) que quer devolver, assim como o número da encomenda.

Coloque o(s) artigo(s) com a embalagem original dentro da caixa e posteriormente, envie-o(s) por correio registado via CTT.

Uma vez recebido o produto devolvido, a Edu&Kate’s analisará e confirmará o seu estado de conservação e, quando aplicável, reembolsará no prazo máximo de 10 (dez) dias os montantes pagos pelo Utilizador.

Note que, caso a sua devolução tenha sido feita por outros motivos que não os da existência justificada de defeito ou não conformidade dos produtos encomendados, a Edu&Kate’s não efetuará o reembolso dos portes de envio. Assim sendo, a Edu&Kate’s não reembolsará as despesas relativas aos portes inicialmente suportados pelo cliente para a respetiva encomenda.

Por favor note, estas condições são válidas para devoluções e trocas em Portugal. Por favor contacte-nos através do e-mail apoioaocliente@edunkates.com para obter informações acerca de devoluções e trocas fora de Portugal.